Médiation de la consommation
Mise à jour : 2026-07-07T06:07:08.678106+00:00
Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le
droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution
amiable d'un litige.
1. Avant la médiation
Avant de saisir le médiateur, le client doit avoir :
1. Contacté notre service client à contact@aurore-sante.fr
2. Attendu une réponse ou un délai raisonnable de traitement (60 jours maximum)
3. Conservé les preuves écrites des échanges
2. Médiateur de la consommation désigné
Société — exploitation Altiaro a désigné le médiateur suivant pour la résolution amiable des litiges :
> CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
> 14 rue Saint-Jean — 75017 Paris
> Site : https://cm2c.net
> Email : cm2c@cm2c.net
Vous pouvez saisir le médiateur gratuitement dans un délai de 1 an à compter de
votre première réclamation écrite.
3. Plateforme européenne de règlement des litiges (ODR)
En vertu du règlement UE n° 524/2013, vous avez également la possibilité de recourir à la
plateforme européenne de règlement des litiges de consommation :
> https://ec.europa.eu/consumers/odr
4. Recours judiciaires
Si la médiation n'aboutit pas, vous conservez le droit de saisir les tribunaux compétents
conformément aux règles du Code de procédure civile.
5. Contact
Pour toute question relative à la médiation : contact@aurore-sante.fr.